المبادئ الأربعة وإيكيا تستخدمان الإدارة اللينة لتحسين خدمة العملاء

أعلنت المبادئ الأربعة، الشركة المختصة بالإدارة اللينة والتابعة لـ “عبداللطيف جميل”، وشركة إيكيا المملكة العربية السعودية عن إطلاق تعاون جديد لتحسين خدمة العملاء للمتسوقين في متاجر إيكيا في المملكة العربية السعودية.

وتنص الشراكة على توفير التدريب على مبادئ الإدارة اللينة وأدواتها للعاملين في متاجر “إيكيا” بما يُساعد في تعزيز الكفاءة، وتلبية حاجات العملاء بصورة أفضل والارتقاء بتجربة التسوق بالكامل.

  وصرّح الشريك المؤسس والشريك الإداري للمبادئ الأربعة سيف الشيشكلي قائلًا: “نعتقد أن شركة إيكيا في المملكة رائدة ليس فقط في عمليات البيع، بل أيضًا في الاستثمار في فريق عملها، وهذا هو جوهر التفكير اللين. ونحن في المبادئ الأربعة فخورون بدعم هذا الاستثمار في موظفي شركة إيكيا، والذي نتطلع قدماً للنتائج الإيجابية التي سيحققها وستتجلى في القدرة على تقديم تجربة أفضل للعملاء.”

ويعود الفضل في انطلاقة فلسفة كايزن، أي التحسين المستمر، إلى شركة تصنيع المركبات اليابانية تويوتا، قبل أن تحقق هذه الفلسفة الانتشار العالمي، وتصبح معياراً مرجعياً للكفاءة التشغيلية.

الجدير بالذكر أن إيكيا حاضرة في السوق السعودي منذ العام 1983 من خلال اتفاقية امتياز حصري مع شركة غسان السليمان المحدودة للأثاث.

وأوضح المدير التنفيذي لشركة إيكيا في المملكة سعود السليمان: “تهدف رؤيتنا إلى تطوير إيكيا عبر تمكين العاملين فيها. هذه هي رحلتنا المستمرة لكسب رضا عملائنا من خلال تقديم ما يفوق توقعاتهم ويمنحهم تجربة تسوق سارة.”

مقالات ذات صلة

© 2016 - 2018 شركة عبد اللطيف جميل للملكية الفكرية المحدودة. جميع الحقوق محفوظة. مسموح لك باستخدام هذا الموقع شريطة الالتزام التام بشروط الاستخدام. يُمثل اسم "عبد اللطيف جميل" وشعارها المكتوب والتصميم الخماسي الشكل علاماتٍ تجارية (مُسجلة أو غير مُسجلة) تعود ملكيتها الفكرية إلى شركة عبد اللطيف جميل للملكية الفكرية المحدودة.